KI wenn möglich. Mensch wenn nötig.
Lasst die KI übernehmen, was sie kann, und leitet komplexe, sensible oder wichtige Fälle an euer Team, mit Untersuchung und Kundenkontext schon erledigt.
Warum Teams den Eskalation nutzen
Menschen für das, was sie brauchen
Die KI erledigt, was sie kann, komplexe und sensible Fälle gehen an euer Team.
Eskaliert mit erledigter Vorarbeit
Übergibt Untersuchung und Kundenkontext, statt den Menschen bei null starten zu lassen.
An die richtige Person
Geroutet nach Anliegen, Kunde, Account, Dringlichkeit und weiterem Kontext.
Kontrolle über die Autonomie
Ihr legt fest, wann die KI selbst handeln darf und wann ein Mensch entscheiden muss.
So arbeitet der Eskalation
Definiert, wann Menschen nötig sind
Situationen, Konfidenz, Kundenbedingungen und Signale, die eine Eskalation auslösen.
KI untersucht zuerst
Agenten erledigen, was sie können, bevor überhaupt übergeben wird.
Übergibt sauber
Mit Untersuchung, Kontext und den relevanten Informationen im Gepäck.
An die richtige Person
Nach Kontext geroutet, damit der Fall dort landet, wo er hingehört.
Häufige Fragen
Wann eskaliert ein Agent? +
Immer dann, wenn ihr es festlegt, etwa bei geringer Konfidenz, sensiblen Themen, wichtigen Accounts oder wenn der Kunde einen Menschen möchte.
Startet mein Team dann bei null? +
Nein. Der Agent übergibt die komplette Untersuchung und den Kundenkontext, euer Team macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat.
Behalten wir die Kontrolle? +
Ja. Ihr definiert, wann die KI eigenständig handeln darf und wann ein Mensch entscheiden muss.
Läuft mit den Tools, die ihr schon nutzt
Automatisiert die Routine, behaltet die Kontrolle.
Wir öffnen schrittweise für Support-Teams in Deutschland. Trag dich ein, wir melden uns mit einer Demo an eurem echten Postfach.