Eure Regeln. In jedem Gespräch befolgt.
Guter Support heißt nicht nur, die richtige Antwort zu kennen, sondern zu wissen, wie euer Unternehmen sie behandelt haben will. Guidelines machen genau das zur Grundlage jedes Agenten.
Warum Teams den Guidelines nutzen
Kommunikationsstandards
Wie Agenten mit Kunden sprechen, wie ausführlich sie antworten und wie eure Marke klingt.
Geschäftsregeln
Von Rückerstattungen und Kündigungen bis zu Kontoänderungen und Ausnahmen, eure Regeln werden Teil des Agenten.
Grenzen setzen
Was Agenten eigenständig erledigen dürfen und wann sie stoppen und einen Menschen holen.
Entscheidungen leiten
Anweisungen für Situationen, die Urteilsvermögen brauchen, nicht nur eine Antwort.
So arbeitet der Guidelines
Definieren
Legt Ton, Regeln und Grenzen fest, in klarer Sprache.
Zuweisen
Verschiedene Agenten, Kunden oder Produkte bekommen die passenden Regeln.
Anwenden
Agenten befolgen sie in jedem Gespräch, automatisch.
Anpassen
Ändert eine Regel, und die Agenten folgen ihr sofort.
Häufige Fragen
Kann ich pro Agent oder Produkt unterschiedliche Regeln setzen? +
Ja. Verschiedene Agenten, Kunden, Produkte oder Situationen können unterschiedliche Guidelines bekommen.
Bestimmen Guidelines auch, wann eskaliert wird? +
Ja. Ihr legt darin fest, was ein Agent allein entscheiden darf und wann er einen Menschen einbeziehen muss.
Wie schnell greifen Änderungen? +
Sofort. Sobald ihr eine Regel ändert, arbeiten die Agenten danach.
Läuft mit den Tools, die ihr schon nutzt
Gebt euren Agenten die Regeln eures Unternehmens.
Wir öffnen schrittweise für Support-Teams in Deutschland. Trag dich ein, wir melden uns mit einer Demo an eurem echten Postfach.