Besseres Gedächtnis. Besserer Support.
Kunden sollten sich nicht jedes Mal neu erklären müssen, und euer Team auch nicht. Memory gibt jedem Agenten den relevanten Verlauf und Kontext des Kunden.
Warum Teams den Memory nutzen
Erinnert frühere Gespräche
Agenten kennen die relevante Kundenhistorie und verstehen, was schon passiert ist.
Versteht die Kundenbeziehung
Account- und Kundenkontext zeigen, wem geholfen wird und wie dieser Kunde mit euch interagiert.
Trägt Kontext weiter
Wichtige Infos aus früheren Interaktionen fließen in zukünftige Gespräche ein.
Gemeinsamer Kontext für jeden Agenten
Alle Agenten arbeiten vom selben Bild des Kunden, statt als getrennte Bots.
So arbeitet der Memory
Sammelt Kontext
Fasst frühere Gespräche, Account- und Kundeninfos zusammen.
Verknüpft mit dem Kunden
Ordnet den Kontext dem richtigen Kunden und Account zu.
Stellt bereit
Jeder Agent bekommt beim Gespräch sofort den relevanten Verlauf.
Trägt weiter
Was in einem Gespräch wichtig war, hilft im nächsten.
Häufige Fragen
Muss der Kunde sich noch mal erklären? +
Nein. Der Agent kennt die relevante Historie und knüpft direkt daran an.
Teilen sich die Agenten den Kontext? +
Ja. Support, Assist und euer Team arbeiten vom selben Bild des Kunden.
Ist das DSGVO-konform? +
Ja. Brazebee ist EU-gehostet und DSGVO-konform, ihr behaltet die Kontrolle über eure Kundendaten.
Läuft mit den Tools, die ihr schon nutzt
Gebt jedem Agenten den Kontext des Kunden.
Wir öffnen schrittweise für Support-Teams in Deutschland. Trag dich ein, wir melden uns mit einer Demo an eurem echten Postfach.