Löst Tickets, nicht nur Antworten.
Der Ticket Agent liest das Ticket, versteht den Kunden über seine Historie, untersucht das Anliegen mit euren verbundenen Tools und löst es, über E-Mail, Chat, Slack und mehr. Was er nicht sicher lösen kann, übergibt er an einen Menschen, mit der Recherche schon erledigt.
Warum Teams den Ticket Agent nutzen
Löst mehr automatisch
Bearbeitet Anliegen von Anfang bis Ende, ohne dass ein Mensch jedes Ticket anfassen muss.
Mehr als nur Antworten
Untersucht, was wirklich los ist, nutzt verbundene Tools und führt Aktionen aus, um das Problem zu lösen.
Über jeden Kanal
Ein Agent über E-Mail, Chat, Slack, Teams, WhatsApp und SMS, mit demselben Kontext.
Weiß, wann ein Mensch ran muss
Kann er nicht sicher lösen, eskaliert er mit fertiger Recherche und Kundenkontext.
So arbeitet der Ticket Agent
Versteht das Anliegen
Liest das Gespräch und nutzt Memory, um Kunde und Vorgeschichte zu verstehen.
Untersucht
Nutzt Wissen, Skills und verbundene Tools, um herauszufinden, was passiert.
Löst
Beantwortet den Kunden und führt die nötigen Aktionen aus, um das Anliegen abzuschließen.
Eskaliert bei Bedarf
Übergibt an einen Menschen, wenn Urteilsvermögen gefragt ist, mit der Vorarbeit schon erledigt.
Häufige Fragen
Was macht der Ticket Agent genau? +
Er liest eingehende Anliegen, untersucht sie mit euren Tools und eurem Wissen und löst sie eigenständig, über jeden verbundenen Kanal. Was er nicht sicher abschließen kann, eskaliert er an euer Team.
Über welche Kanäle arbeitet er? +
Über E-Mail, Chat, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp und SMS, mit demselben Kontext und denselben Regeln auf jedem Kanal.
Was passiert, wenn er nicht weiterweiß? +
Er eskaliert an die richtige Person, inklusive Recherche und Kundenkontext, damit euer Team nicht bei null anfängt.
Kann ich steuern, was er selbstständig tun darf? +
Ja. Über Guidelines legt ihr fest, was er allein entscheiden darf und wann er einen Menschen einbeziehen muss.
Ersetzt er mein Support-Team? +
Nein. Er übernimmt die Routine, damit sich euer Team auf die Fälle konzentriert, die echtes Urteilsvermögen brauchen.
Läuft mit den Tools, die ihr schon nutzt
Testet den Ticket Agent an euren echten Tickets.
Wir öffnen schrittweise für Support-Teams in Deutschland. Trag dich ein, wir melden uns mit einer Demo an eurem echten Postfach.