Gebt Agenten Zugriff auf die echte Welt.
Eure Wissensdatenbank sagt einem Agenten, wie etwas funktionieren sollte. Tools lassen den Agenten sehen, was wirklich passiert, und etwas dagegen tun.
Warum Teams den Tools nutzen
Kunden- und Accountdaten
Verbindet die Systeme mit Kundeninformationen, damit Agenten verstehen, wem sie helfen.
Abrechnung und Zahlungen
Gibt Agenten den nötigen Zugriff, um gängige Account- und Rechnungsfragen zu lösen.
Produkt- und Nutzungsdaten
Lässt Agenten nachsehen, was im Produkt passiert, statt sich auf die Schilderung des Kunden zu verlassen.
Interne Systeme und APIs
Verbindet eure eigenen APIs und Tools, damit Agenten eure Workflows ausführen können.
So arbeitet der Tools
Verbinden
Schließt die Systeme an, die eure Kunden-, Produkt- und Abrechnungsdaten enthalten.
Nachschlagen
Der Agent liest in Echtzeit, was wirklich passiert.
Handeln
Der Agent führt unterstützte Aktionen aus, statt nur zu erklären.
Kontrolliert
Ihr legt fest, welche Aktionen ein Agent selbst ausführen darf.
Häufige Fragen
Was unterscheidet Tools von der Wissensdatenbank? +
Die Wissensdatenbank erklärt, wie etwas funktionieren sollte. Tools zeigen dem Agenten den echten Zustand und lassen ihn handeln, etwa eine Rückerstattung auslösen.
Kann ich eigene Systeme anbinden? +
Ja. Über eure APIs und internen Tools führen Agenten auch Workflows aus, die nur euer Unternehmen hat.
Behalten wir die Kontrolle über Aktionen? +
Ja. Ihr definiert, welche Aktionen ein Agent eigenständig ausführen darf und wann ein Mensch bestätigen muss.
Läuft mit den Tools, die ihr schon nutzt
Lasst eure Agenten handeln, nicht nur antworten.
Wir öffnen schrittweise für Support-Teams in Deutschland. Trag dich ein, wir melden uns mit einer Demo an eurem echten Postfach.